Директор группы мультимедийных приложений и дополнительных услуг Марина Колганова в своей презентации отметила, что операторы уже прошли стадию, когда важна борьба за каждого абонента, и переходят на так называемую «эмоциональную» стадию, где необходимо сформировать у абонента правильный эмоциональный настрой при восприятии услуг. Направить настрой в нужную струю, в частности, помогает работа компаний в социальных сетях.

Для оператора важны не только нынешние, но и будущие абоненты, т.е. те, кто сейчас находятся в раннем детском возрасте. Компания может «вести» их, чтобы определить новые навыки и потребности, на которые надо реагировать. Инновационное развитие телекоммуникационного рынка на сегодня определяет интернет, подчеркнула Марина Колганова. Абоненту важно получать доступ в сеть везде и независимо от типа имеющегося устройства. Одна из основных возможностей оператора здесь – обеспечить среду для создания веб-приложений.

Чтобы понять, насколько хорошо оператор знает абонентов, он должен поставить перед собой три вопроса: «что они покупают чаще всего?», «хороши ли они как клиенты?» и «какими услугами они пользуются сейчас?». Отсутствие сведений об абонентах делает невозможной персонализацию и, как следствие, ведет к потерянным возможностям. Отсюда возникает необходимость решать проблемы, связанные с идентификацией, доступом и управлением информацией об абонентах.

Комплекс решений, которые включены в данную стратегию оператора, в Alcatel-Lucent называют «4С»: communications (обогащение унифицированных коммуникаций в любом устройстве в любой сети); context (монетизация и расширение инвестиций для предоставления целенаправленных персонализированных услуг); content (максимальное повышение качества впечатлений абонента с помощью персонализированного мультимедийного контента); control (автоматизация ключевых процессов, ведущих к внедрению новых цифровых услуг и приложений).

Менеджер по развитию бизнеса отделения мультимедийных технологий и услуг Александр Шунин рассказал о новейших телекоммуникационных решениях Alcatel-Lucent. Среди них: Multimedia Content Manager (единая систем для всех видов контента и услуг); Interactive Media Manager (медиа-менеджер для любого типа телевидения); Advertising Selection Server (единая кросс-медиа платформа для выбора рекламы); Visual Voice Mail (приложение по доставке голосовой почты на мобильный телефон); Rich Communication Manager (портал для организации унифицированных почтовых ящиков электронной и голосовой почты, а также поддержки функций календаря и ряда других возможностей). Основные функции данных сервисов были продемонстрированы журналистам в специальной демо-зоне офиса Alcatel-Lucent.