Операционная система Windows 7 появится в продаже 22 октября этого года. Без всякого сомнения - это знаковое событие года для мира ИТ. По словам представителей Microsoft, это не просто переход на новую версию программного обеспечения, а качественно новый продукт, отражающий философию нашего времени. Об истории появления Windows 7 и ее фундаментальных особенностях нашему порталу согласилась рассказать Стелла Черняк, директор по продукту Windows в корпоративном сегменте корпорации Microsoft.

- Главная тема последних разговоров в ИТ-сообществе – это появление ОС Windows 7. Вы не могли немного рассказать о том, как и зачем Miсrosoft затратила миллиарды на ее разработку?

Я бы хотела начать с результатов исследования, которое специалисты Microsoft совместно с аналитиками Forrester недавно завершили. В исследовании приняли участие 318 ИТ-менеджеров высшего звена и их подчиненные, которые по долгу службы участвуют в процессе принятия решений. Респонденты практически в равных пропорциях представляли европейские страны, Америку и Японию. В России исследование не проводилось, но очень многие проблемы и выводы применимы и к российским компаниям.

Задача исследования - понять, какие проблемы стоят перед людьми, и, соответственно, каковы должны быть направления инвестиций Microsoft? Общий тренд выявился абсолютно явно и очевидно – это рост мобильности пользователей. Если раньше это касалось главным образом менеджеров высшего звена и всего лишь какого-то процента рядовых пользователей компаний, то сегодня в Америке, в Европе и в Азии все в один голос заявили, что теперь - это стандартная практика их бизнеса.

Довольно много сотрудников выполняют свою работу во время путешествия, или из дома, или из отдаленных филиалов. Это норма. И, с одной стороны, это хорошо. Хорошо, что эти люди становятся более производительными - поездки и командировки не являются больше поводом для того, чтоб не делать работу, поводом для снижения производительности. Тем не менее, это создает определенные трудности для компаний. 68% респондентов указали, что они испытывают колоссальные трудности при поддержке этих мобильных пользователей. Что, в общем-то, нетрудно понять.

С одной стороны, надо обеспечить определенный уровень производительности этого пользователя. (Производительность, это значит возможность доступа к ресурсам отовсюду - с любой машины, или даже с сотового телефона, смартфона.) Но это надо сделать без проблем, связанных с непрерывностью бизнеса, поскольку работодатель будет вынужден оплачивать и рабочее время, и вынужденные простои персонала.

А с другой стороны, для ИТ-служб - это колоссальная проблема. Во-первых, требуется просто-напросто обеспечить этот самый доступ. Во-вторых, гарантировать заявленный уровень ИТ-безопасности. Сейчас уже почти стандартная ситуация: пользователь, который находится в дороге, звонит, например, с какой-нибудь автозаправочной станции в Европе (там всюду есть Интернет) и пытается передать какие-то конфиденциальные документы и не может «достучаться», или при этом теряет часть данных. Далее – самая банальная техподдержка этих ПК. Еще проблема – VPN и его поддержка различными телекомпровайдерами. Затем – обеспечение безопасного возвращения компьютера в корпоративную сеть… Вам еще перечислять проблемы? Я, думаю, и этого достаточно.

Есть и другие показательные результаты исследования, касающиеся безопасности. Я даже не буду упоминать о рисках потери корпоративной информации, которая хранится на локальных ПК. Люди теряют компьютеры, их воруют… Но даже и это – пол проблемы. Настоящая беда исходит от портативных USB устройств. Одна известная аналитическая фирма (ее название я не могу пока обнародовать) провела исследование, согласно которому к 2010 году средний размер «флешки» достигнет 12-16 Гбайт, а стоить она будет меньше 10 долларов США.

Люди копируют информацию, делятся с коллегами, потому что для эффективной работы необходим обмен информацией. Но риск потери информации становится просто колоссальным. Ведь если вы потеряли компьютер, то вы это заметите. Но если вы потеряли флешку, то в половине случаев этого никто даже не заметите. А там, заметьте, 16 Гбайт корпоративных данных. Больше половины опрошенных, - 52% - в последние месяцы потеряли хотя бы одну флешку с корпоративными данными. И это - другая растущая тенденция. А значит, это дополнительные проблемы и риски.

Конечно, в основе этого феномена - человеческая природа. Изменить ее невозможно. Поэтому нужно создать условия, когда подобная деятельность людей не будет создавать рисков. Ограничивать же свободу не стоит, потому что этот шаг автоматически сокращает производительность труда сотрудников.

Но вернемся к исследованию Forrester. Вот еще пара интересных выводов аналитиков. В условиях глобальной рецессии компании озабочены сокращением затрат. 87% респондентов сказали, что для них это - критический приоритет, очень важное направление деятельности. Но при этом 84%, то есть почти столько же, сказали, что производительность пользователя тоже очень важный приоритет.

Сокращение затрат это хорошо, но это не значит, что ИТ-департамент теперь может всё всем запретить. Это был бы самый простой, но не самый эффективный ход. Люди должны работать и приносить компании деньги. Именно поэтому 84% респондентов указали, что обеспечение производительности для них - очень важный приоритет.

Эта тенденция была также обозначена и другими аналитиками. Множество исследований показали, что в мире происходит консьюмеризация, растёт мобильность, и, одновременно, усиливаются требования к безопасности и соответствию стандартам. И мы все наблюдаем усиление противостояния между пользователями, с одной стороны, и ИТ-службами, вынужденными контролировать безопасность информации и обеспечивать снижение затрат на ИТ. В результате начинает «перетягивание каната», что крайне непродуктивно, потому, что в конечном итоге проигрывает бизнес.

С другой стороны, по мере того, как в компании вливаются новые, более молодые и более знающие сотрудники, которые с детства пользуются Интернетом, обмениваются данными, то часто они ожидают, что компания предоставит им те же возможности, которые были у них дома. Эти сотрудники обычно очень производительны. И если компания не предоставляет им этих возможностей, то их производительность резко падает.

Еще одно наблюдение. Сегодня лучшие американские компании весьма агрессивно проводят политику привлечения специалистов из ведущих университетов. И если бизнес не предоставляет им всех необходимых возможностей на рабочем мести, эти блестящие и талантливые умы отклоняют предложения даже самых престижных компаний и уходят в менее известные или молодые фирмы потому, что хотят иметь возможность самореализации. Механик не сможет починить машину, если у него отнять инструменты. Так и эти люди – нельзя лишать их привычных инструментов обработки информации. Поэтому компаниям не выгодно сильно ограничивать своих сотрудников, в том числе и по соображениям безопасности – в итоге они проиграют в конкурентной среде.

- В России к грамотным в вопросах ИТ сотрудникам порой относятся с подозрением. Их считают потенциальными инсайдерами…

Это вопрос этики. Конечно, можно именно так относиться к своим сотрудникам, всемерно их ограничивать и т.д., но это ведёт к утрате конкурентных преимуществ бизнеса. И если проделывать это с талантливыми людьми и ограничивать их, то они быстренько уйдут в те структуры, где к этим вопросам относятся более гибко. Ведь любой нормальный человек будет стремиться к саморазвитию и делать свою работу как можно лучше – это в его интересах.

И опять же, большинство нормальных людей рассматривают возможность самореализации как стимул, как награду. Конечно, деньги – это очень важно, но, как показывают наши исследования, всё более важным становится и возможность самореализации, когда у людей есть возможность получить максимальную отдачу от новых идей и технологий. И это – отчётливо выраженная тенденция.

Боюсь надоесть читателям выводами исследований - ведь мы проводим огромное их количество, чтобы выявить корни и этого противостояния, и других тенденций, чтобы понять, как можно разрешить наиболее рационально те или иные проблемы наших клиентов. И учет этих трендов был одной из «красных нитей» при разработке Windows 7.

Windows 7 с рождения впитала философию Microsoft, которая состоит в том, чтобы предоставить компаниям набор гибких решений, с тем, чтобы компании имели возможность самим решать, где проводить границу между свободой и безопасностью. Речь идёт об инструментах с меняющимися настройками.

Более четырёх лет назад, когда пришло понимание, что рынку нужна новая операционная система, мы начали с того, что опросили около четырех тысяч ИТ-менеджеров по всему миру изо всех сегментов экономики, поскольку всюду есть свои особенности и свои тонкости. Кроме того, с нами плотно работала группа от корпоративных заказчиков из 28 человек, которых можно назвать одними из отцов-основателей этой ОС. По мере того, как мы доводили продукт до той или иной стадии готовности (релиза), он отдавался им, собирались отзывы и вносились изменения.

Конкретный пример. У нас есть ПО для шифрования информации, и есть решение для создания групповых политик. Возникла идея объединить их с тем, чтобы администратор мог создать правило, согласно которому, не взирая на количество пользователей в корпорации, ни один файл на сменные носители не попадет не будучи зашифрован.

Тестирование принесло весьма позитивные отзывы и предложения. Например, совместимость этого функционала с Windows ХР и Vista. Вопрос был к обоюдному удовлетворению успешно решен.

-А что показали исследования - хотят ли пользователи уйти от XP?

Мы же не можем никого заставить уйти от привычных программ. Наша политика заключена в том, что люди сами должны принимать решения на основе анализа преимуществ новых систем. Есть же серьёзные причины, почему люди не хотят сегодня ездить на машинах двадцатилетней давности. Не потому, что их кто-то заставляет покупать новые авто, а потому, что современная техника настолько лучше, что даже вопросов на эту тему и не возникает.

Для своего времени Windows XP была очень хорошей операционной системой, просто замечательной. Но у нее есть один серьезный недостаток – она была выпущена аж в 2001 году. И на сегодняшний день она совершенно не соответствует требованиям современной жизни. Каким? Например, в плане той же мобильности. Она не была оптимизирована для мобильных пользователей. Или для возможности работы с удаленными филиалами – там этого просто нет, потому что тогда этого не было.

Все должны понимать, что был период, когда люди пользовались ручкой и бумагой, счётами или калькуляторами. Но ведь не возник вопрос, надо ли сохранять всё как было. Никто же никого не заставлял переходить на персональные компьютеры. Преимущество было настолько очевидным, что это произошло естественным эволюционным образом. Люди сами увидели разницу, причем очень быстро.

В исследованиях наши заказчики чётко определили, что им очень важно увидеть вескую причину перехода на новую операционную систему. Мы все это учли. В итоге – бизнес доволен. А что нужно домашним пользователям? Тут были указаны несколько иные причины перехода. Ими стали легкость использования, удобство и быстрота.

Нет смысла заниматься инновацией ради инновации. Если людям не будет интересно, они просто не будут покупать новую ОС. А наша задача – изучить и правильно интерпретировать потребности пользователей.

- Может быть, имело смысл сделать отдельную операционную систему для домашних пользователей и отдельную – для корпоративных клиентов?

Отчасти раньше так и было, но мы изменили наш подход к этой проблеме.

Как вы знаете, у нас была одна Vista для домашнего пользования, другая Vista – для корпоративных клиентов. Но это оказалось неудобным. Оказалось, что люди хотят иметь возможность перехода с одного набора функционала на другой (домашнего и корпоративного) не меняя ядро самой операционной системы.

Что это ему дает? Во-первых, не нужно переучиваться. Во-вторых, остается знакомый унифицированный интерфейс. Во всем этом мы убедились, проводя первые пилотные проекты, когда конечный пользователь зачастую становился инициатором перехода на новую ОС. Если у него дома на тестировании стояла Windows 7, то он сам шел в ИТ-службу и попросил установить эту ОС на своем рабочем компьютере. А когда этот конечный пользователь ещё и менеджер…

- Существует два подхода: терминальный доступ, когда всё ПО где-то там… И в противоположность – максимум свободы пользователя. Как Microsoft сочетает эти два подхода?

Давайте я немного отступлю и сначала затрону скорее философскую сторону этого аспекта. Если мы посмотрим на наших корпоративных заказчиков, то все способы управления ИТ-инфраструктурой мы на их примере делим на четыре категории - в зависимости от того, насколько хорошо оптимизирована система управления парком персональных компьютеров.

На самом деле, 70 процентов наших корпоративных заказчиков находится по этой классификации в самой начальной стадии. Сплошь и рядом чуть ли не вручную они устанавливают операционную систему на каждом из, скажем, 10 тысяч компьютеров, и так далее… У таких компаний ИТ-служба – это центр затрат. Такая рутинная поддержка сегодня очень дорогостоящая и неэффективная роскошь.

Следующая позиция – это когда ИТ по-прежнему - центр затрат, но уже есть некая консолидация. Например, создан центр безопасности, есть групповая политика. Это где-то 10-15 процентов заказчиков по всему миру. Есть стадия «рационализации», когда ИТ уже вносит стратегический вклад в развитие компании.

И последняя группа – «компании с динамической ИТ-инфраструктурой». К сожалению, их менее чем один процент. Их главная черта - динамическое распределение ресурсов ИТ с тем, чтобы каждый пользователь мог получить доступ к тем ресурсам, которые ему нужны для выполнения конкретной работы в данный момент времени.

Это и есть идея оптимизации инфраструктуры. У нее существуют общие характеристики: это централизованное управление безопасностью и групповыми политиками, это Active Directory, профессиональные средства управления парком ПК и серверов (такие, как «system center»), а также виртуализация и консолидация.

По сути, уже оформилось целое научное направление в этом вопросе. Мы в Microsoft называем его «infrastructure optimization». Разработаны методики, есть примеры компаний, которые уже перешли к научно обоснованной оптимизации инфраструктуры, а также управлением парком ПК и серверов. Например, это ирландская компания Джитроникс.

Всё это очень важно, потому что стоимость управления и обслуживания в расчёте на один ПК в корпорациях мирового уровня со среднем уровнем развития ИТ составляет примерно 1300 долларов в год, а вот в «продвинутых» компаниях – 200-300 долларов. Разница колоссальная. В этом смысле консолидация серверов и правильная организация управления инфраструктурой имеет огромное значение. В этом плане Windows 7 в сочетании с иными продуктами сильно сокращает затраты.

Вернемся к терминальным системам. Что лучше: день или ночь? Само их существование, есть противоречие с ныне классическим подходом. Ни в коем случае нельзя утверждать, что все должны переходить на терминальные системы. Потому, что у каждой компании своя специфика. Но и нельзя о них не говорить. Поэтому не может быть ответа на вопрос: что лучше.

Вопрос стоит иначе: кому лучше? Для чего лучше? Если у вас много мобильных пользователей, которые всё время ездят, им эти терминальные системы противопоказаны. Они львиную долю времени проводят в дороге и им часто нужно иметь возможность работы оффлайн. А когда речь идет об обычных клерках, которые сидят и выполняют, по сути, рутинные задачи, терминал - это идеальный вариант.

Поэтому философия Microsoft – это философия гибкого подхода. Что же касается Windows 7 – то эта ОС поддерживает и терминальные системы – VDI, системы виртуализации, когда клиент реально пользуется версией операционной системы, а на самом деле работает на сервере. У него есть возможность пользоваться принтером, но на самом деле он работает на сервере c сетевой периферией. Но есть и богатейший функционал оффлайнового режима работы ОС.

Еще раз хочу подчеркнуть, что в этом вопросе не может быть простых решений. Мы считаем, что динамичность наших клиентов постоянно возрастает и, что мобильность – это одно из главных условий эффективности их работы. И мы уверены, что с этой точки зрения, предлагаемые нами решения – наиболее удачны.

И рекомендация Microsoft – ИТ-директор должен внимательно смотреть на типы пользователей в своей компании и выбирать те решения, которые в наибольшей степени подходят именно для его компании. Это, собственно, и есть способ повышения эффективности ИТ. Этим путем шли те компании, котрые я приводила в пример выше.

Понятно, что это достаточно трудно правильно сделать на практике, тем более в одиночку. Поэтому и Microsoft, и другие компании тратят массу усилий на пропаганду своих идей. Именно для этого выстраивается та или иная экосистема партнеров, консультантов и т.д. Только комплексный подход позволит конечным пользователям получить тот эффект, за ожидание которого они платят деньги.

Иногда говорят, что Microsoft, как обладатель широкого спектра продуктов, давит своим монополизмом. Нет, тут нет никакого монополизма. Ведь у заказчика всегда есть выбор, и выбор этот не маленький. Если заказчик хочет получить какой-то вариант решения не от нас, а от другой компании – он может это сделать. Мы никому руки не выкручиваем. Хороший пример – компания Citrix. Мы с ними сотрудничаем уже очень много лет. И есть масса примеров, когда наши решения Citrix эффективно расширяет. Бывают случаи, когда возможностей Microsoft недостаточно, но мы точно знаем, что у партнера – компании Citrix - есть решение. Главное – решение задач конкретного клиента.

- «Затачиваете» ли вы свои решения для работы госструктурах?

Конечно! Но продукты настолько гибкие, что каждый потребитель всегда может найти для себя оптимальную конфигурацию. Правда есть несколько задач, где требуется индивидуальный подход. Например, технологии для работы с филиалами, они часто нужны школам. Эти технологии удобны и для государственных учреждений. А, например, для бизнеса очень важна мобильность и поддержка пользователя. Но суть в том, что пользователь всегда должен находиться в центре внимания.

Вместе с тем, нельзя забывать об ИТ-службах корпоративных клиентов. Поэтому созданы инструменты защиты информации, инструменты управления парком компьютеров внутри системы. Есть язык скриптов пауэр-шэлл, есть система управления образами операционной системы, которая сильно облегчает управление. Есть системы диагностики и надежности. Кроме того, обеспечивается более высокая скорость действия операционной системы.

Это отвечает интересам, как бизнес - пользователей, так и ИТ-служб министерств и ведомств. Мы хотели создать такую линейку инструментов, которая удовлетворила бы запросы максимального количества групп пользователей, и при этом было бы решено фундаментальное противоречие между безопасностью и удобством современных пользователей. В этом и заключено коренное отличие Windows 7 от Windows ХР.

- Теперь поговорим о деньгах. Вы сказали, что Windows 7 позволяет существенно снизить затраты…

Для того, чтобы говорить об экономии денег, надо иметь возможность с чем-то сравнивать. Microsoft в течение последнего времени работала с тремя фирмами по вопросам пилотного внедрения. Это фирма Джетроникс, это английская финансовая компания Бэйкер-чили, и муниципальное управление города Майами. Исследование показало, что в среднем Windows 7 позволяет сократить затраты на ИТ-персонал на управление одной машиной на сумму от 90 до 160 долларов в год. В зависимости от ситуации, сокращение достигает 20 процентов. Для крупных компаний, где речь идёт о нескольких тысячах персональных компьютеров, это весьма заметные суммы.

Вторая цифра – это снижение энергозатрат. Бэйкер-чили добилась 50%-ного снижения энергозатрат за счет групповых политик и за счет более эффективного управления системой. У Джетроникс – они и раньше были весьма эффективными – но, тем не менее, выигрыш составил 10-13 процентов. А вот у муниципального управления города Майами сокращение затрат электроэнергии составило до 75%. Чем хуже ситуация сейчас, тем больше может быть экономия в будущем.

И третий момент. Мы провели исследование эффективности MDOP, оказалось, что он позволяет сократить, в среднем, 70-80 долларов на обслуживание одного ПК в год. Это примерно час рабочего времени американского ИТ-специалиста. Это исследование проводилось пару лет назад. А вот последние данные, которые мы закончили буквально в сентябре, по программе изучения эффектоа виртуализации приложений. Так вот, новые версии позволяет сократить затраты уже на 155 долларов, то есть это уже не час, а два часа рабочего времени ИТ-специалиста.

- И последний вопрос: жизненный цикл операционной системы. На что вашим клиентам можно ориентироваться, как долго проживет Windows 7?

Стандартная политика поддержки для корпоративных заказчиков Microsoft - пять лет, 10 лет – дополнительная опция. Т.е. пять лет – это гарантировано, а 10 лет – дополнительно. Единственно, что она просто раньше может морально устареть. У нас есть уже общие черты будущей ОС, но мы уверены, что семерка не раз и не два себя окупит за это время.

Очень важно отметить, что заказчики имеют возможность установить клиентский MDOP при существующей у них серверной инфраструктуре, т.е. если инсталлирован сервер 2003, или 2008, или SR2, они сразу смогут реализовать огромное количество возможностей новой OC. У них нет надобности апгрейда всей серверной инфраструктуры. А когда они перейдут на новую серверную инфраструктуру, они дополнительно получат массу новых возможностей – прямой доступ, работу с филиалами, виртуализацию приложений и т.д. Это позволяет постепенно, пофазово переходить на Windows 7.

Знаю, что существующий пакет офисных программ прекрасно действует на новой OC. Но, к сожалению, я отвечаю за Windows 7 и не смогу детально рассказать о всей линейке приложений и их совместимости. Но если читателей CIO-world.ru этот и иные вопросы волнуют, то в нашем российском офисе много талантливых инженеров и менеджеров, мы всегда готовы к диалогу!