Центр IBM Center for The Business of Government опубликовал отчет «Шесть тенденций, трансформирующих деятельность правительства». Данный отчет основывается на результатах исследований, проведенных за более чем восемь лет, и 150 отчетах, опубликованных центром с 1998 года. В этом документе выделены шесть тенденций, способных трансформировать деятельность правительственных учреждений — чтобы они уделяли больше внимания результатам, работали более эффективно, с большим вниманием относились к потребностям клиентов и расширяли сотрудничество.

Составители отчета — Джонатан Бреул (Jonathan Breul), старший сотрудник центра, Марк Абрамсон (Mark Abramson), исполнительный директор центра, и Джон Каменски (John Kamensky), старший сотрудник центра — указывают на «силу непредвиденных обстоятельств» как основной урок XXI века. «Последние несколько лет научили нас тому, что нам необходимо быть лучше подготовленными к непредвиденным событиям. А для этого нам требуется уделять больше внимания формированию новых партнерских отношений и сотрудничеству», — отмечают авторы отчета.

Дональд Кеттл (Donald Kettl), профессор факультета социальных наук Университета штата Пенсильвания, также анализирует влияние комплекса новых императивов на изменения деятельности правительства США. «Эти императивы, — пишет он, — возникают из стремления Америки справляться с серьезными проблемами, встающими перед страной. Главная сложность заключается в том, что текущая деятельность американского правительства слабо привязана к проблемам, которые оно должно решать».

Существует ряд тенденций, проанализированных исследователями IBM, которые, возможно, связаны с этими императивами и будут способствовать совершенствованию работы правительства. Эти тенденции повышают вероятность того, что правительство сможет успешно справляться с постоянно растущими и сложными проблемами, с которыми оно сталкивается сегодня и которые ему предстоит решать в будущем.

Выделенные тенденции:

• Тенденция первая: переход к новым методам работы — основные административные процессы, лежащие в основе правительственной культуры, существенно меняются на основе внедрения лучших методик работы, используемых в государственном и частном секторах.
• Тенденция вторая: внедрение методов управления эффективностью — правительство уделяет все большее внимание повышению результативности своих усилий и использует показатели эффективности для отслеживания результатов.
• Тенденция третья: поддержка конкуренции, более широкий выбор и системы поощрений — правительственные учреждения по всему миру все активнее предпринимают инициативы, характерные для частного сектора.
• Тенденция четвертая: работа в режиме «по требованию» — граждане требуют, чтобы правительство было так же доступно, как многие онлайновые компании частного сектора и некоторые государственные учреждения.
• Тенденция четвертая: привлечение граждан — растут требования к расширению участия граждан в работе правительства, и в этом плане Европа опережает США.
• Тенденция шестая: развитие сотрудничества и партнерских отношений — современные проблемы, как правило, выходят за пределы традиционных систем предоставления услуг, и руководители все чаще используют новые подходы, основывающиеся на сотрудничестве между государственным, частным и некоммерческим секторами.

В отчете утверждается, что внедрение этих инновационных подходов к совершенствованию деятельности правительства стимулируются, в частности, развитием технологий, которое привело к значительным изменениям в деятельности организаций как государственного, так и частного секторов. Сегодня технологии должны рассматриваться не только как главный инструмент для предоставления услуг госучреждениями, но и как фактор трансформации деятельности правительства.

Остается только догадываться, что показал бы итоговый отчет, если бы подобные исследования проводились в России