Создание печатных документов — неотъемлемый процесс деятельности любой компании, от транснациональных холдингов до крошечного индивидуального частного предприятия. Поэтому проблемы и перспективы рынка устройств обработки и печати документов — принтеров, устройств «всё в одном», многофункциональных аппаратов и высокопроизводительных систем печати, а также сопутствующих программных решений для экономии затрат, ускорения процесса печати, оптимизации потоков данных, безопасности информации, удаленного управления и творческой печати, — волнуют всех ИТ-специалистов. Об этом мы беседуем с господином Ко Хасэгава, главой московского представительства Konica Minolta Business Solutions Europe GmbH. Компания уже третий год подряд лидирует по продажам полноцветных многофункциональных устройств в Европе.

–Бизнес-стратегия компании Konica Minolta в России является экстраполяцией бизнес-стратегии компании в Европе. Что является основной бизнес-задачей компании? Существуют ли особенности российского ИТ-рынка, влияющие на бизнес-стратегию компании в России?

— Если говорить о магистральной линии развития бизнеса компании, то основным стратегическим направлением Konica Minolta является сегодня создание устройств полноцветной печати. В текущем году, как и в прошлом, компания продолжает удерживать лидирующие позиции в Европе в сегменте многофункционального оборудования для полноцветной печати. Здесь наша доля проданных полноцветных устройств составляет 29,2%, или 64 803 единицы. Что касается российского рынка, то на нем в настоящее время доминирует компания Xerox. Но Konica Minolta постепенно занимает все большую долю рынка и планирует стать его ведущим игроком.

Однако базовой бизнес-задачей компании мы считаем не производство оборудования для полноцветной или черно-белой печати, не завоевание рыночных ниш, а заботу о клиентах. Именно от этой точки отсчета выстраивается вся дальнейшая бизнес-стратегия Konica Minolta. Такая политика позволяет нам создавать долгосрочные взаимоотношения с клиентами, в рамках которых мы помогаем решению их проблем по выстраиванию документооборота, повышению эффективности бизнеса, оптимизации бизнес-процессов. Наша цель — не просто дистрибуция и продажа продукции, а удовлетворение насущных потребностей клиентов.

— Какую линейку решений предлагает холдинг российскому корпоративному рынку? Какие новинки пополнили продуктовую линейку компании за прошедший год?

— Мы стремимся удовлетворить любые нужды клиентов, поэтому линейка продукции компании включает широкий спектр решений: от настольных лазерных принтеров индивидуального использования до среднего и высокого сегментов многофункциональных офисных машин.

Следуя политике максимальной ориентации на нужды клиентов, мы сегодня делаем ставку на профессиональное высокопроизводительное оборудование серии bizhub PRO. Она предназначена для корпоративных клиентов, у которых существует устойчивая потребность в производстве больших объемов печатных документов. Возможности устройств этой серии можно наглядно проиллюстрировать простым сравнением: по объемам печати одна единица оборудования серии bizhub PRO, например, модель bizhub PRO 1050e, выдерживает ежемесячную нагрузку, эквивалентную 100 небольшим устройствам черно-белой печати.

Одновременно мы предлагаем несложные и недорогие устройства печати, поскольку у подавляющего большинства компаний — от промышленных гигантов и госструктур до малого бизнеса — есть необходимость в регулярном производстве небольших объемов печатных материалов внутри структурных подразделений.

Отдельным направлением является производство устройств коммерческой печати. Некоторые организации нуждаются в создании многотиражных документов, в несколько десятков и сотен тысяч экземпляров. Для таких компаний рациональная организация документооборота, в том числе и процессов печати, — важная бизнес-задача. Konica Minolta предлагает решения, максимально учитывающие потребности подобных клиентов.

Помимо оборудования Konica Minolta предоставляет своим клиентам программные решения. Во-первых, ПО для контроля администратором всех устройств печати, установленных в подразделениях компании, с единого программного пульта. Контролируются корректность работы устройств, использование расходных материалов, загрузка каждого устройства, использование ресурсов печати сотрудниками конкретных департаментов.

Во-вторых, ПО для защиты и контроля использования информации, выводимой на печать. Приложение позволяет вводить ограничения доступа к печатающим устройствам, благодаря чему компаниям обеспечивается возможность не только защитить информацию, но и вести учет расходов на печать департаментами и отдельными сотрудниками. Соответственно, появляется информация для контроля расходов и оптимизации бюджета.

Еще одно программное решение предназначено для управления документооборотом. Оно, например, позволяет объединить несколько отсканированных и откопированных документов в один печатный документ, распечатать документ, переданный пользователем на сервер, с любого печатного устройства локальной сети. Последняя функция особенно удобна для сотрудников, которые в силу должностных обязанностей вынуждены часто перемещаться по многоэтажному офису. Теперь им не обязательно носить с собой кипы заранее отпечатанных документов или постоянно возвращаться к своему принтеру, чтобы создать новые, — они могут использовать любое печатающее устройство, к которому имеют права доступа.

Все перечисленные решения — только часть обширной продуктовой линейки компании. Формат интервью не позволяет подробно рассказать обо всех решениях, но мы всегда открыты для диалога с клиентами.

— Решению каких конкретных бизнес-задач клиентов способствует оборудование Konica Minolta?

— Оборудование и программное обеспечение Konica Minolta позволяют клиентам выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы в области документооборота. Разумеется, в наши задачи не входят разработка и реализация детальной модели документооборота компании — это прерогатива производителей СЭД, но мы даем заказчикам возможность взглянуть на процессы с точки зрения применения устройств печати, что во многих случаях оказывается очень полезным: выявляются неоптимально выстроенные цепочки процессов или нерационально используемые ресурсы.

— Принимая решение о приобретении оборудования, ИТ-специалисты ориентируются не только на его функциональные возможности и цену, но и на спектр услуг сервисной поддержки. Как ваша компания строит систему сервисной поддержки корпоративных клиентов?

— Сервисная поддержка, на наш взгляд, — важнейшая составляющая рыночных предложений. Konica Minolta делает акцент на предоставлении профессиональных сервисов своим клиентам. Для этого осуществляется серьезная многоплановая работа с компаниями — авторизованными партнерами: регулярно проводятся тренинги по техническому обучению и технологиям продаж, предоставляется доступ к необходимой информации о теории и практике эксплуатации конкретных видов оборудования.

Сервисная поддержка предполагает обязательное наличие обратной связи с клиентами. Поэтому мы стараемся собирать отзывы и предложения клиентов для дальнейшего совершенствования оборудования и ПО. Обратную связь реализуют, в первую очередь, компании-партнеры, поскольку основная доля продаж продукции приходится на партнерскую сеть. Однако в компании существует и отдел прямых продаж, в задачи которого, в том числе, входит сбор информации об опыте использования различных видов оборудования. Этот канал довольно узок, но помогает хорошо сориентироваться в текущей рыночной ситуации, прогнозировать ее развитие и уже сегодня воплощать в новой продукции завтрашние потребности клиентов.

— Для российских компаний, чьи региональные офисы зачастую находятся на огромном удалении друг от друга, крайне важно получать сервис одинакового уровня на каждой площадке. Поэтому при выборе оборудования того или иного вендора в качестве корпоративного стандарта они ориентируются на надежность и разнообразие услуг, предоставляемых его компаниями-партнерами. Как организована партнерская сеть Konica Minolta?

— Существует два направления работы с партнерской сетью. Первое — работа с компаниями, специализирующимися на поставке и сервисной поддержке копировальной техники и МФУ. В России сегодня около 100 таких организаций. Все они авторизованы как на продажи, так и на предоставление сервисных услуг. В рамках соглашения с Konica Minolta они обязаны поддерживать определенные объемы запчастей, регулярно проходить технические тренинги, предоставлять клиентам оговоренный уровень сервиса. Если у партнеров возникают трудности в решении проблем клиентов, мы задействуем все свои интеллектуальные ресурсы для того, чтобы справиться с задачей. Отдел технической поддержки партнеров привлекает к своей работе любых специалистов компании, независимо от их территориального расположения.

Авторизация партнеров идет по территориальному принципу, что позволяет им сфокусировать свое внимание и ресурсы на работе в данной региональной нише, изучать ее особенности и запросы.

Работа с партнерами, специализирующимися на принтерном оборудовании, строится несколько иначе. Авторизация компаний-партнеров ведется по двум направлениям деятельности — продажи и сервисная поддержка. Часть партнеров имеет авторизацию только по одному направлению, например, системные интеграторы имеют авторизацию на продажи, но не на сервис. Для компаний, занимающихся исключительно продажами, организована сеть сервисных центров, где они могут оперативно получить помощь в решении технических вопросов.

— Почти все крупные производители устройств для обработки документов видят свою задачу в том, чтобы создавать оборудование, которое легко можно интегрировать в любую сеть. Какие шаги предпринимает в этом направлении Konica Minolta?

— Способность интегрироваться в корпоративную инфраструктуру — неотъемлемое свойство оборудования Konica Minolta: все наши устройства являются сетевыми. Они легко интегрируются в офисную сеть, что обеспечивает гибкие возможности для организации доступа и контроля их работы. Программное обеспечение для мониторинга устройств и защиты информации работает и в локальной сети, и в территориально-распределенной инфраструктуре.

— К каким устройствам Konica Minolta российский рынок демонстрирует наиболее активный интерес?

— По объемам продаж сейчас лидирует модель черно-белой печати МФУ bizhub 163. Количество продаваемых единиц устройств полноцветной печати пока невелико, поскольку этот сегмент российского рынка еще находится в стадии формирования. Для сравнения — в Западной Европе на устройства полноцветной печати приходится около 30% общего объема рынка печатных устройств. В России доля устройств цветной печати составляет чуть более 2%. Однако с каждым годом этот сегмент растет; потенциал его огромен. Мы предполагаем стремительное увеличение его объема в ближайшие годы, поэтому стремимся занять такую же лидирующую позицию, как и в Европе. Среди оборудования для полноцветной печати сегодня наиболее популярны устройства bizhub C253 и bizhub С451.

— С какими критериями подходят российские компании разных сегментов корпоративного рынка к выбору многофункциональных устройств?

— Для подавляющего большинства российских клиентов основным критерием выбора пока является цена устройства. Однако все чаще клиенты начинают задумываться о стоимости владения оборудованием. Если цена устройства не очень велика, но его обслуживание требует постоянных серьезных инвестиций, стоимость владения будет высокой. Это обязательно надо учитывать при выборе оборудования. Поэтому, кстати, довольно сложно провести сравнительный анализ стоимости оборудования: слишком много факторов, влияющих на стоимость его эксплуатации, надо при этом учесть.

Отметим, что у Konica Minolta есть специальные программы для корпоративных клиентов, позволяющие им оптимизировать инвестиционную нагрузку в оборудование и программное обеспечение. Например, одна из них — программа аренды оборудования для клиентов с большими объемами печати, которую мы реализуем совместно с нашими официальными партнерами.

— Вы затронули очень важную и актуальную тему. Многие компании предпринимают сегодня меры по увеличению эффективности бизнеса, в том числе рассматриваются способы повышения отдачи от ИТ-решений. Какие советы по выбору устройств печати вы могли бы дать для оптимальной организации ИТ-инфраструктуры?

— На данный момент 100% оборудования, производимого Konica Minolta, является сетевым, т. е. обладает возможностью интегрироваться в офисную среду. На мой взгляд, есть смысл устанавливать многофункциональные устройства для рабочих групп. В этом случае можно будет организовать доступ к устройству для всех членов группы вместо того, чтобы снабжать каждого индивидуальным устройством. Это существенно снизит затраты на владение оборудованием, а ведь, как известно, одна из составляющих эффективности – сокращение расходов.

Сейчас российские компании используют, на наш взгляд, неоправданно много персональных устройств печати. Да, цена их сравнительно невысока, но стоимость отпечатка в пересчете на одного сотрудника на таких устройствах гораздо больше, чем на МФУ, поскольку выше совокупная стоимость их владения. Заменив одно персональное устройство одним МФУ для рабочей группы, вы существенно снизите эксплуатационные расходы.

Наше оборудование обладает возможностью установки дополнительных опций для финишной обработки документов в автоматическом режиме, что способствует повышению качества работы сотрудников.

Кроме того, высокое качество печати позволит сделать печатные материалы более наглядными и доступными для понимания. Разумеется, крайне сложно посчитать в денежном выражении эффективность от быстрого создания буклета высокого полиграфического качества, бесперебойного обеспечения визитками каждого сотрудника компании или оперативного предоставления клиентам печатных материалов.

Однако эти «мелочи» оказывают прямое влияние на имидж компании и, в конечном счете, на ее конкурентоспособность. Кроме того, скорость печати многофункциональных устройств выше, чем у персональных, поэтому сотрудники смогут сэкономить время для более содержательной работы.

Таким образом, для снижения стоимости владения, улучшения качества отпечатков, повышения эффективности работы сотрудников, более рациональной организации управления печатными устройствами как компонентой ИТ-инфраструктуры персональные устройства лучше заменять МФУ. Их использование в сочетании с оборудованием программного обеспечения, которое помогает управлять парком печатных устройств, перекрывать каналы утечки информации, оптимизировать бизнес-процессы, связанные с созданием печатных копий документов, повысит эффективность работы персонала.

— Прогнозируя развитие событий, некоторые аналитики ИТ-индустрии все чаще говорят о наступлении эры безбумажных технологий. Не испытываете ли вы тревоги за будущее своего бизнеса?

— Появление новых технологий не обязательно сопровождается отмиранием старых. Театр не умер с появлением кино, а кино устояло под натиском телевидения. Просто каждая из технологий нашла свой спрос и заняла свою нишу.

Очевидно, что объем бумажных документов постепенно сокращается. Однако пока технологии не достигли того уровня, когда любой электронный документ может быть быстро и надежно доставлен в любую точку присутствия человека. С учетом того, что объем информации с каждым днем увеличивается, думаю, печатающие устройства еще долгие годы будут жить и совершенствоваться. А мы постараемся этому способствовать.